سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - أورا فيرج | Aura Verge
تاريخ التحديث: سبتمبر 2026

في أورا فيرج | Aura Verge، نسعى دائماً لرضاكم ومنحكم تجربة تسوق ممتعة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط والأحكام التالية:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو ارتدائه.

أن يكون بغلافه وعبوته الأصلية سليمة وغير متضررة، مع كافة البطاقات والملصقات وملحقاته إن وجدت.

إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الخاص بك.

3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يمكننا قبول استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية (ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من قِبلنا):

المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تلفها بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.

المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (حسب الطلب).

المنتجات التي تندرج تحت قائمة العناية الشخصية أو الصحة (إذا تم فتح غلافها أو إزالة ختم الأمان).

4. تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: يتحمل متجر أورا فيرج | Aura Verge كامل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال رغبة العميل في تغيير الرأي أو الاستبدال لأسباب أخرى: يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن الجديدة الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

5. خطوات استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد الأموال.

يتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (عبر البطاقة الائتمانية أو بوابة الدفع الإلكتروني)، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل) بحسب سياسة البنك الخاص بك.

6. تواصل معنا
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، أو لأي استفسار آخر، يرجى التواصل معنا عبر:

صفحة "تواصل معنا" في المتجر.

بيانات التواصل الموجودة في أسفل الصفحة أو عبر رسالة تأكيد الطلب.

متجر أورا فيرج | Aura Verge - راحتكم وثقتكم هي غايتنا.